针对临澧县政务服务存在服务流程不优、办事效率低、个别工作人员不按章办事等违纪行为，近年来，临澧县纪委监委深挖问题根源，强化精准问责，着力抓好以案促教、以案促改、以案促防，推动全县政务服务水平和群众满意度“双提升”。

 零容忍精准问责，强化“不敢“震慑”。对违反政务服务纪律规定的，综合运用“四种形态”问责处理，分别就政务服务监管不力、作风不实、服务不优等问题提醒谈话68人（次）、诫勉谈话13人（次）、调离岗位2人。对违纪问题严重，造成恶劣影响的，实行“一案三查”，既查当事人责任，也查监管责任和领导责任，共立案审查调查6件，给予党纪政务处分6人，其中，县政务中心主任、分管负责人因监管不力，分别受到政务警告处分。坚持对政务服务违规违纪行为全覆盖通报曝光，共编发作风督查专题简报8期，点名通报70名干部、22家单位，在全县形成强大“震慑”。

 针对性整章建制，增强“不能”制约。县纪委监委针对群众反映和监督发现的问题，深挖根源、以案树靶，在问责查处的同时，分别从主体责任、工作作风、工作措施等方面分析问题诱因，找出共性问题和个案特点，向县委提交案件调查报告、案件剖析报告，向县政务中心、县公安局等15家单位下发监察建议书，向4家单位提出整改工作建议12条，交办问题48个，约谈了2家单位主要负责人。督促12家窗口单位根据“最多跑一次”改革要求，修订完善一次性告知、首问负责、限时办结、责任追究四项规章制度，严明“五个一样、十个不准”工作要求，落实定岗定责和挂牌上岗。同时，县纪委监委在全县具有重要行政职能和紧密联系群众的单位中，选取30家单位79个重要岗位开展服务承诺，在县政府门户网站、县电视台承诺389项“四办”事项清单和实施清单，同步公布监督举报电话。

 常态化警示教育，深化“不想”自觉。督促违纪人员单位开好专题民主生活会和组织生活会，分管县级领导、县纪委监委对口联系室、派驻纪检监察组负责人参加，督促单位党委（党组）和班子成员找问题原因、立过硬措施。分级召开党员干部警示教育会，采取通报情况、学习剖析报告、违纪人员以身说纪等方式，上好纪律课，用身边事警示教育身边人。聚焦社会关注度高的话题，向“两代表一委员”、村居干部和群众发放征求意见函，征集问题900多条，逐条归集汇总后，选定群众反映问题较多的城市建设与管理、中小学教育等热点问题，邀请县住建局、县城管执法局、县教育局主要负责人在电视台演播间开展电视问政，与“两代表一委员”、村居干部、群众代表与进行面对面沟通交流，现场解答问题，当众承诺整改措施和时限。

 据统计，2018年，该县纪委监委先后开展了两轮政务服务作风民意调查，电话回访服务对象2728名，让办事群众评价服务质量。从群众满意评价占比来看，上半年为88.6%，下半年为98%，群众满意度明显提升。（临澧县纪委监委）