今年，临澧县纪委监委根据信访举报工作新形势，主动作为，坚持“三心”理念，以行之有效的举措促越级访稳步下降，以走心行动赢得基层群众的认可和满意。

 热心接访“暖民心”。监察委成立后，信访举报反映的问题更多，涉及的范围更广，来访、来电群众大幅增加，1-5月信访室接待来访群众64人次。但是无论是工作日的来电来访，还是节假日的来电反映，信访室坚持做到不漏接、漏报、漏登一个群众举报。为了确保信访渠道畅通，力促信访矛盾解决在基层，该县12个乡镇纪委、街道纪工委开通纪检监察信访举报专用电话。对于每个来访或来电，信访室工作人员都始终以平和的心态，耐心的倾听信访人意见，安抚劝慰，动之以情、晓之以理，争取信任和理解。

 用心办访“连民心”。今年共受理业务内信访45件，其中初信初访33件，由县纪委监委直查快办22件，分办至乡镇纪委、街道纪工委办理11件。截至目前，信访室共督查督办重要信访件8件。第一至第五纪检监察室按片区划分，带领片区纪检监察干部深入问题属地部门或村（社区），前往太平街道、刻木山乡、太浮镇、合口镇中学等地实地核查信访中反映的问题，找知情人了解情况，查阅资料、搜集相关证据。1-5月，该县纪委监委分别采取提级办理、片区联动交叉和领导包案等措施，层层压实责任、严查快结，办结初信初访15件，信访转立案2件立案2人，帮助解决群众实际问题，赢得了群众的赞扬。      

 真心回访“安民心”。 以实名举报“五步工作法”为基本举措，坚持优先受理、优先办理、优先反馈。调查结束后，承办单位第一时间采取当面反馈或电话反馈等形式，对信访人反映的问题进行逐一答复，同时做好对信访人的法治宣传、政策解释和心理疏导，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音” 。今年已受理实名举报12件，承办单位均做到了与实名举报人及时沟通、按期反馈，切实地减少了重复访和越级访的发生。（临澧县纪委监委）