“老人家，您好，我们是津市市纪委监委的干部，今天在药山开展一次公开接访活动，有什么问题您都可以向我们进行反映。”近日，津市市纪委信访室干部在药山镇向村民介绍公开接访工作。

2021年以来，津市市纪委监委不断发力，持续拓宽问题线索来源渠道，加大信访举报渠道宣传工作，开展接访活动收集群众反映的问题线索，严查损害群众利益问题。截至目前，共受理群众来访、来信、网络举报的业务内信访举报共52件，处置52件，处置率达100%。

硬件设施标准化。在委机关和各镇街均设立独立的信访接待室，要求信访接待室设立在一楼办公区域，室外设立指示牌，方便群众寻找；室内配备座椅、空调、监控等硬件设施，保证接访时群众的安全及隐私。信访接待室实行“制度上墙”，工作纪律、工作职责等制度张贴在醒目位置，督促接访工作人员规范接访流程和接访用语，方便群众监督。目前，已有7个镇街完成独立信访室的全部建设。

制度管理规范化。出台班子成员公开接访制度，制定班子成员坐班接访时间表，班子成员每个月至少在信访接待室进行一次公开接访，为群众答疑解惑；制定信访保密制度，要求处理信访件的干部签订保密承诺书，学习保密制度，明确岗位保密职责，防止失泄密事件发生。今年以来，开展坐班接访48次；所有处理信访件的工作人员均已完成保密承诺书的签订，共签订保密承诺书73份。

队伍建设专业化。建立基层信访干部培训机制，通过邀请专家授课、开展业务知识测试、实战演练等方式开展相关培训活动，不断提升基层办信人员的处信办访业务能力，让信访举报能够化解在基层；信访接待人员实行“每周必学”，每周开展业务理论学习会，把接访过程中遇到的难题汇总并进行集中讨论，总结经验，共同提升业务能力和理论水平。2021年来，开展培训3次，培训人次120人。

“信访作为纪检监察一线阵地，要有精良的设施、完善的制度、优秀的人才，才能够打赢纪检监察的前哨战。”津市市委常委、市纪委书记、市监委主任吴拥华表示，下一步，津市市纪委监委将继续完善信访制度，建立起长效的信访举报管理机制，形成按制度办事，靠制度管人的良好局面，使信访工作迈上新的台阶。