2018年1月，四川省成都市成华区曝光了万年场街道槐树店社区党总支副书记万宁在政务服务窗口对待群众简单粗暴、态度恶劣的典型案例。早该提交上级办理的申请被随意搁置，群众合理诉求不能及时答复办理，一言不合即言语辱骂甚至动手攻击，2018年1月，成华区纪委监委决定，因万宁在做群众工作时方法简单、作风粗暴，造成恶劣影响，给予万宁党内警告处分。（11月8日  中国纪检监察报）

 窗口工作，是最接近群众，和不同群众打交道最多的岗位之一，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。万宁漠视群众诉求，粗暴对待群众，这种“官僚主义”作风影响恶劣，极大的损害了党和政府的形象，降低了党和政府在群众心中的威信力。在政府部门服务公众的情境中，究竟是偶然情况还是普遍现象？从以往曝光的违纪行为典型案例来看，类似这种给政府“抹黑”的行为不是个例，“漠视群众”的有之、“敷衍塞责”的有之、“脾气暴躁”的有之、“设施不便”的有之……

 “全心全意为人民服务”是党的根本宗旨，作为为人民服务的窗口工作者，出现像这样漠视党和群众的事，其折射的是服务者官僚形式主义作风，主仆意识缺失，为人民服务的宗旨意识缺失。

 “脾气很暴躁，多问两句就不耐烦”“办个证明跑了好几趟，每次三言两语敷衍了事”……这是群众对万宁的评价，也是群众对其他个别政府窗口工作人员的抱怨。抱怨个人事小，抱怨单位事大，抱怨党和政府更甚。国家三令五申，要切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，可见类似“方式简单、作风粗暴”的现象是各级部门需要警醒和下决心戒除的顽疾。

 “作为党员干部，遇到问题应该耐心与群众沟通交流，而不是‘动粗’，实在愧对组织和群众对我的信任。我将深刻反省自己的言行，耐心、细心、诚心地把群众工作做深、做实、做细……”万宁作了深刻的检讨并登门向老人致歉。亡羊补牢，为时不晚，做到耐心、细心、诚心这三心是窗口工作者的义务，我们每个党员干部，特别是窗口干部要吸取教训，引以为戒。

 《人民的名义》中达康书记说：“涉及群众利益的事情都不是小事，能解决尽快解决”。建设服务型政府，首先要改良党员干部作风，弯下腰来服务群众，让公权力自己谦卑起来，改掉服务人员高高在上的机关作风，收起不那么好看的嘴脸，自觉接受群众的监督。同时想尽办法要给群众提供更便利服务，比如采取互联网的形式，让群众少跑腿，窗口部门适当延长服务时间，满足群众需求。（汉寿县纪委监委）