近日，常德市政府市长热线办公室下发通报：对石门县、西湖管理区、西洞庭管理区热线部门的热线电话多次无人接听的情况进行通报批评，并对3家单位进行扣分处理。

 热线电话多次无人接听，看似新表现，实则老问题。这种典型的形式主义、官僚主义，不仅阻碍了政府和群众沟通交流的渠道，更背离了全心全意为人民服务的宗旨。各地设立的热线电话，既是一级政府的工作平台，牵涉到民众利益，也是一座城市的窗口，关系到地方形象，其最大的功能在于倾听民声、了解民意、从谏如流，更好地为群众服务，被誉为政府与群众的“连心线”。然而一些地方好事没有办好，热线电话俨然成了摆设。有的热线电话“难打通、难沟通、难办事”；有的是领导在场就装装样子，领导离开转身又恢复原样。长此以往，“连心线”变成了“堵心结”，热线“凉”了人心，群众对此很是反感。

 热线电话就是为了便民，这是设置热线电话最基本的原则。热线电话一头代表政府、一头联系百姓，百姓的诉求、人民的声音、党的温暖、干部的作为等，通过这根热线都能反映出来。这种良好的沟通互动，有利于增强公众对政府的信任，有利于为经济社会提供和注入持续发展的动力。

 热线电话接听及处置工作看似简单，其实从一个角度反映了政府及其工作部门的管理水平和工作作风，也反映了各级干部是否真正有服务意识和为民情怀。如果群众打热线打不通，打通却办不成事，这样的热线电话有啥用？群众打这样的热线会不会寒心？政府公信力会不会受影响？答案是毋庸置疑的。

 热线电话难打通、难沟通、难办事，究其原因，一方面是部分公职人员为民服务意识缺位，管理不到位，缺乏制度化、规范化要求；另一方面是一些政府部门只管公布热线号码，忽视了之后的管理和服务。建设服务型政府不能只是停留在口头上、纸面上，而是需要拿出更多的诚意和实际行动。连热线电话都打不通，还怎么倾听百姓呼声、为百姓排忧解难？“服务型政府”又从何实现？

 习近平总书多次强调，“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上”。 要让热线电话真正“热”起来，在努力提升服务意识、不断加强管理水平的同时，关键还是要建立严格的监督问责机制，真正让监督落实到位，让热线电话真正成为政府与群众的“连心线”。（桃源县政府办）