“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。群众来信来访，是本着充分相信组织的，希望所求能得到所解。作为一名纪检人，要有一种正义凛然、知冷知热的态度和作风，扮好“三面角色”，即群众的“知心人”、“代言人”、“帮扶人”。

成为知心人。群众利益无小事，要树立强烈的为民意识，面对群众有耐心、恒心、细心和良心，有社会良知和正义感，敢于为了维护群众权益拍案而起、奔走呼号，消除印象当中的门难进、脸难看、事难办的阴影，对来信来访者本着服务周到热情的态度，给信访者留下一个踏实稳妥的心安状态，不断提高政策水平和服务水平，办理结果要让广大信访群众尽量满意。

充当代言人。要让群众方便信访，就地就近就便信访，简化审批环节，优化办事流程，做到快速受理。在处理信访矛盾问题时，要站上访群众的角度，认真挖掘每一个问题点，对照相关政策规定，客观分析产生问题的原因，不能听信一面之词，不能相信巧言擅辩，始终本着群众利益无小事的态度，严肃对待每一个矛盾点，为上访群众代言。

做好帮扶人。要让群众满意信访，这是信访工作的出发点和落脚点，要担当信访人的后盾，采取长效措施进行跟踪服务，严禁出现矛盾问题反弹和打击报复行为，切切实实将信访人的利益落到实处，将问题化解在萌芽状态。

多年的基层工作经验发现，现代农村随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，许多新情况、新问题和新矛盾通过信访渠道反映上来，因此，与时俱进，创新工作，及时妥善解决群众的诉求，维护社会稳定，具有十分重要的意义。一定要尽到公仆本份，恪守党员职责，忠于人民忠于党，当好新时代的纪检人。（县委统战部 黄桂香）