“你是临澧县安福街道的纪委书记吗？河街社区是归你管吧？我要举报你们的社区干部，我好几次到那里办老年人生存认证登记，社区干部都不给办，有这么为人民服务的吗？”3月份的一个下午，我刚到办公室，就听到一位老大姐走进来，对我一顿质问。

“大姐，您先别急，是河街社区干部拒绝给您办吗？”我给她递了一杯茶，示意她坐下慢慢说。

“我就住在社区附近，和我一道去社区的几个人都认证了，为什么唯独我不能在河街社区认证？”

“您反映的问题我们会认真处理，请您登记一下，我们一起去社区搞清楚。”我回答。

兼听则明，偏信则暗。我和纪工委副书记马上驱车赶往河街社区。十分钟后，当我们到达社区时，大姐马上就下车冲社区干部喊道：“你们看，我把街道的纪委书记喊来了，我看你办不办！”

听了这句话，我顿时哭笑不得，连忙安抚大姐的情绪，向她和社区干部一并了解事发情况。

原来

她是居住在人民街社区的居民，户籍地也是属于人民街社区，河街社区出于属地管理的考虑，让她去人民街社区那边进行老年人生存认证登记。

事情了解清楚后，我说：“大姐，你要办的事情，现在社区干部马上能帮你办。但是我申明一下，河街社区不是故意为难你、不给你办，而是因为你户籍地和常住地都是在人民街社区，根据政策规定，理应是人民街社区给你办。如何您一定要在河街社区办，今后可能因属地管理问题给您带来不便。”

赶在下班前，我陪同大姐一起去人民街社区解决好了认证问题，她的情绪也逐渐平复，显得不好意思起来。分别前她对我说：“刘书记，之前都是我太冲动，你们别介意啊！”

待她走后，我又来到河街社区，之前负责接待大姐的干部朱某对我诉苦：“刘书记，我刚才接待她时，一没和她吵，二没赶她走，她当时就直接推门出去了，我也没想到居然跑到纪委投诉了。”

“群众身边无小事，虽然按照属地管理的要求，她确实是属于人民街社区，但是群众上门办事，职责范围之内的事情，能办的马上办，不能办的要讲清楚缘由。”我说。

“好的，今后我们一定注意。”

一起举报虽然得到了圆满处置，但也暴露出我们工作中的不足。

为防止类似事情发生，街道纪工委再次对工作纪律进行了强调，要求街道、社区进一步改进工作作风，端正服务态度，努力让每一个进门办事的群众带着期望来，带着笑脸归。